Informações de envio

Na Stellartes, cada produto é criado com cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratarem de peças produzidas sob demanda, nosso processo envolve etapas de fabricação antes do envio.

1. Produção dos Pedidos

• Todos os produtos são fabricados após a confirmação do pagamento;

• O prazo de produção pode variar conforme o tipo de peça e nível de personalização;

• O prazo estimado será informado na página do produto ou durante a compra.

2. Prazo de Envio

O prazo total do pedido é composto por:

Produção + Entrega

• Após a finalização da produção, o pedido será despachado;

• O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora e a localização do cliente;

• O código de rastreio será enviado assim que o pedido for postado.

3. Formas de Entrega

Trabalhamos com serviços de entrega confiáveis, como:

• Correios (PAC e SEDEX);

• Transportadoras parceiras.

As opções disponíveis serão exibidas no momento da compra.

4. Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço informado e no peso/volume do pedido;

• Eventuais promoções de frete grátis serão informadas diretamente no site.

5. Acompanhamento do Pedido

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

6. Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas;

• Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente;

• Um novo envio poderá gerar custos adicionais.

7. Endereço Incorreto

• É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega;

• Em caso de erro, entre em contato o mais rápido possível;

• Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço.

8. Atrasos

Embora façamos o possível para garantir entregas dentro do prazo:

• A Stellartes não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras, greves, condições climáticas, etc.);

• Em situações excepcionais, prestaremos todo suporte necessário para acompanhar o pedido.

9. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto chegue com avarias:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Envie fotos do produto e da embalagem;

• Nossa equipe fará a análise e tomará as medidas necessárias.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio ou prazos, nossa equipe está à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais.

Stellartes — Criatividade que ganha forma.